POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD DE URGGI

Última actualización: 2026-08-31

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante Urggi es:

Responsable: HAROLD MORALES ZAPATA
Identificación: 17651050
Domicilio: PITALITO, HUILA. COLOMBIA
Dirección: La dirección física de notificaciones del responsable se encuentra disponible para los usuarios y autoridades competentes mediante solicitud dirigida al correo urggicolombia@gmail.com y/o info@urggi.com. Cuando la legislación aplicable exija su publicación o entrega directa, será suministrada por los medios y en los términos legalmente correspondientes.

Para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información o comunicaciones relacionadas con Urggi, el usuario podrá utilizar los canales anteriormente indicados.
Correo para protección de datos: urggicolombia@gmail.com y/o info@urggi.com
Teléfono: 3214510082
Sitio web: https://urggi.com

En adelante, el responsable será denominado “Urggi”.

2. OBJETO

Esta Política establece los criterios bajo los cuales Urggi recolecta, almacena, utiliza, consulta, organiza, transmite, comparte, actualiza, conserva y, cuando corresponda, elimina datos personales.

La Política se aplica a los datos obtenidos mediante:

el sitio web;
formularios;
WhatsApp;
llamadas;
correo electrónico;
redes sociales;
campañas publicitarias;
solicitudes de servicios;
comunicaciones con especialistas;
herramientas de analítica;
cookies y tecnologías similares;
y otros canales administrados por Urggi.

3. MARCO NORMATIVO

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

Urggi aplicará, entre otros, los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

4. DEFINICIONES

Para efectos de esta Política se tendrán en cuenta las definiciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.

Entre ellas:

Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o su tratamiento.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

5. DATOS QUE PODEMOS RECOLECTAR

Dependiendo de la interacción del usuario con Urggi, podremos recolectar:

Datos de identificación

nombre;
apellido;
identificación cuando resulte necesaria;
ciudad o zona;
información de contacto.

Datos de contacto

número de teléfono;
WhatsApp;
correo electrónico;
información suministrada para establecer contacto.

Datos relacionados con la solicitud

tipo de servicio requerido;
descripción del problema;
ubicación aproximada o dirección necesaria para prestar o coordinar el servicio;
fotografías o videos suministrados voluntariamente;
horarios de disponibilidad;
información relacionada con la solicitud.

Datos técnicos

Podemos recopilar información técnica como:

dirección IP;
tipo de dispositivo;
navegador;
sistema operativo;
páginas visitadas;
fecha y hora de acceso;
información sobre interacción con el Sitio;
identificadores de cookies y tecnologías similares.

Información comercial

Cuando resulte aplicable, podremos tratar información relacionada con:

solicitudes;
cotizaciones;
servicios contratados;
comunicaciones;
historial de interacción;
reclamaciones;
preferencias relacionadas con los servicios.

Urggi procurará recolectar únicamente los datos razonablemente necesarios para las finalidades correspondientes.

6. DATOS SENSIBLES

Urggi no solicitará deliberadamente datos sensibles salvo que exista una finalidad legítima y una base jurídica que permita su tratamiento.

Cuando se soliciten datos sensibles, se informará al titular que la respuesta es facultativa cuando así lo establezca la legislación.

Los usuarios deberán evitar enviar información sensible que no sea necesaria para la gestión de su solicitud.

7. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Urggi no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes.

Cuando una interacción involucre información de menores, se aplicarán las reglas especiales de protección previstas por la legislación colombiana.

La Ley 1581 establece una protección reforzada para los datos de niños, niñas y adolescentes.

8. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

8.1 Gestión de solicitudes

recibir solicitudes;
comprender la necesidad del usuario;
contactar al usuario;
contactar especialistas;
facilitar la conexión entre usuario y especialista;
coordinar comunicaciones;
hacer seguimiento a solicitudes.

8.2 Prestación de funcionalidades

operar el Sitio;
proporcionar funcionalidades;
administrar formularios;
mantener registros;
mejorar la experiencia del usuario.

8.3 Seguridad y prevención del fraude

prevenir abusos;
detectar actividades fraudulentas;
proteger usuarios y especialistas;
mantener la seguridad de los sistemas.

8.4 Atención al usuario

responder consultas;
atender peticiones;
gestionar quejas y reclamos;
investigar incidentes;
conservar evidencia de comunicaciones.

8.5 Analítica y mejora

analizar el uso del Sitio;
medir rendimiento;
mejorar contenidos;
mejorar procesos;
desarrollar nuevos servicios.

8.6 Marketing y publicidad

Cuando exista la autorización correspondiente, los datos podrán utilizarse para:

enviar información comercial;
promociones;
campañas;
contenidos;
novedades;
servicios relacionados;
realizar segmentaciones publicitarias permitidas por la legislación.

8.7 Cumplimiento legal

Los datos podrán ser tratados para cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades, órdenes judiciales, obligaciones contables, fiscales, regulatorias o de seguridad.

9. BASE PARA EL TRATAMIENTO

Urggi tratará los datos personales con fundamento en las bases jurídicas permitidas por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda:

autorización del titular;
cumplimiento de obligaciones legales;
ejecución de relaciones contractuales o precontractuales;
ejercicio de derechos;
atención de solicitudes;
y otras situaciones expresamente permitidas por la legislación.

10. AUTORIZACIÓN

Cuando sea necesaria la autorización del titular, Urggi utilizará mecanismos que permitan acreditar que dicha autorización fue otorgada.

La autorización podrá obtenerse mediante:

formularios;
casillas de aceptación;
mecanismos electrónicos;
comunicaciones;
WhatsApp;
correo electrónico;
u otros mecanismos legalmente admisibles.

Urggi conservará evidencia de la autorización en los términos legalmente aplicables.

11. AUTORIZACIÓN PARA CONTACTO CON ESPECIALISTAS

Cuando un usuario solicite un servicio, podrá resultar necesario compartir determinados datos con uno o varios especialistas para permitir la gestión de la solicitud.

El usuario será informado, mediante los mecanismos correspondientes, sobre esta posibilidad.

Los datos compartidos serán aquellos razonablemente necesarios para atender la solicitud.

El especialista que reciba información personal deberá utilizarla únicamente para las finalidades autorizadas y cumplir las obligaciones que legalmente le correspondan.

12. TERCEROS Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Urggi podrá utilizar proveedores tecnológicos y terceros que actúen como encargados del tratamiento o que participen legítimamente en determinadas operaciones.

Entre estos podrán encontrarse proveedores de:

alojamiento web;
formularios;
correo electrónico;
mensajería;
WhatsApp;
analítica;
publicidad;
CRM;
almacenamiento;
seguridad;
procesamiento tecnológico;
automatización;
servicios de mapas;
y otras herramientas necesarias para operar Urggi.

Urggi procurará seleccionar proveedores que ofrezcan condiciones adecuadas de seguridad y protección de datos.

13. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Urggi podrán operar infraestructura o procesar información fuera de Colombia.

Cuando se produzcan transferencias o transmisiones internacionales de datos, Urggi aplicará los requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

14. DATOS UTILIZADOS EN PUBLICIDAD DIGITAL

Urggi podrá utilizar herramientas de terceros, incluyendo plataformas de publicidad y analítica digital, para medir campañas, comprender el comportamiento de los visitantes y mostrar publicidad.

Estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores, píxeles y tecnologías similares.

Cuando corresponda, Urggi solicitará las autorizaciones necesarias.

El usuario también podrá configurar determinadas preferencias directamente en su navegador o en las plataformas de terceros.

15. COOKIES

Urggi podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

permitir el funcionamiento del Sitio;
recordar preferencias;
medir tráfico;
analizar comportamiento;
mejorar el rendimiento;
prevenir fraude;
medir campañas publicitarias;
y personalizar determinadas experiencias.

Las cookies pueden ser propias o de terceros.

El usuario puede gestionar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador.

La desactivación de algunas cookies puede afectar determinadas funcionalidades del Sitio.

16. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Urggi conservará los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para:

cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados;
gestionar relaciones con usuarios;
atender solicitudes;
cumplir obligaciones legales;
resolver controversias;
mantener registros;
ejercer o defender derechos;
prevenir fraude;
y cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales o legales.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos a medidas equivalentes.

17. SEGURIDAD

Urggi implementará medidas técnicas, administrativas y humanas razonables destinadas a proteger los datos contra:

pérdida;
destrucción;
adulteración;
acceso no autorizado;
uso indebido;
divulgación no autorizada;
o tratamiento fraudulento.

Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de incidentes de seguridad que generen las obligaciones legales correspondientes, Urggi actuará conforme a la legislación aplicable y adoptará las medidas razonables de contención y mitigación.

18. DERECHOS DEL TITULAR

El titular podrá, de conformidad con la legislación aplicable:

a. conocer los datos personales tratados;

b. solicitar actualización;

c. solicitar rectificación;

d. solicitar prueba de la autorización cuando corresponda;

e. conocer el uso dado a sus datos;

f. presentar consultas;

g. presentar reclamos;

h. solicitar la supresión cuando legalmente proceda;

i. revocar la autorización cuando legalmente proceda; y

j. presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el procedimiento correspondiente cuando así lo exija la legislación.

Estos derechos se encuentran desarrollados, entre otros, en los artículos 8, 14, 15 y 16 de la Ley 1581 de 2012.

19. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS

El titular podrá presentar una consulta mediante:

Correo: urggicolombia@gmail.com, info@urggi.com

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y permitir la atención de la consulta.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

Actualmente, la Ley 1581 establece un término máximo general de diez (10) días hábiles para atender consultas, con la posibilidad de una extensión bajo las condiciones previstas por la ley.

20. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

El titular podrá presentar reclamos cuando considere que sus datos:

deben ser corregidos;
deben ser actualizados;
deben ser suprimidos cuando proceda;
están siendo tratados indebidamente;
o se ha incumplido alguna obligación legal.

El reclamo deberá incluir:

identificación del titular;
descripción de los hechos;
dirección o medio para recibir respuesta;
y los documentos que se quieran hacer valer.

Los reclamos serán tramitados conforme a los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.

La Ley 1581 establece actualmente un término máximo general de quince (15) días hábiles para atender reclamos, sujeto a las reglas de ampliación previstas legalmente.

21. CANAL PARA PROTECCIÓN DE DATOS

Para ejercer derechos relacionados con protección de datos:

Responsable: HAROLD MORALES ZAPATA
Correo: urggicolombia@gmail.com, info@urggi.com
Dirección: [DIRECCIÓN]
Ciudad: PITALITO, HUILA. COLOMBIA.
Teléfono: 3214510082

22. REVOCATORIA DE AUTORIZACIÓN

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización cuando legalmente proceda.

La revocatoria no afectará tratamientos realizados previamente de manera legítima ni impedirá aquellos tratamientos que puedan continuar legalmente sin autorización.

23. INFORMACIÓN COMERCIAL

La autorización para recibir comunicaciones comerciales deberá ser independiente de la autorización necesaria para gestionar una solicitud de servicio cuando corresponda.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento el cese de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por Urggi.

24. INFORMACIÓN DE TERCEROS

El usuario no deberá suministrar a Urggi datos personales de terceros sin contar con autorización o fundamento jurídico suficiente para hacerlo, salvo los casos permitidos por la legislación.

Cuando suministre información de terceros, el usuario declara que cuenta con las facultades necesarias para hacerlo.

25. DATOS DE ESPECIALISTAS ALIADOS

Los especialistas aliados que suministren información a Urggi podrán estar sujetos a tratamiento de datos personales con finalidades relacionadas con:

vinculación;
evaluación;
contacto;
gestión comercial;
prestación o coordinación de servicios;
generación de oportunidades;
facturación;
seguridad;
cumplimiento legal;
y comunicaciones relacionadas con la relación comercial.

Las condiciones específicas podrán complementarse mediante acuerdos o contratos independientes con cada especialista.

26. INFORMACIÓN PÚBLICA

Cuando la legislación permita tratar información que tenga naturaleza pública, dicho tratamiento se realizará respetando los principios y límites establecidos por la normativa aplicable.

27. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

Urggi podrá actualizar esta Política para reflejar:

cambios legales;
cambios tecnológicos;
nuevas funcionalidades;
nuevos proveedores;
modificaciones en los procesos de tratamiento;
o cambios en la estructura jurídica de Urggi.

La versión vigente será publicada en el Sitio.

Cuando una modificación requiera una nueva autorización, Urggi implementará el mecanismo correspondiente.

28. CAMBIO DE OPERADOR

Si Urggi pasa de ser operado por una persona natural a ser operado por una persona jurídica, la información del responsable será actualizada.

La nueva entidad deberá adoptar las medidas necesarias para continuar el tratamiento de datos conforme a la legislación aplicable, incluyendo la revisión de autorizaciones, contratos, políticas, bases de datos y obligaciones registrales que correspondan.

29. VIGENCIA

Esta Política entra en vigor a partir de su publicación.

Última actualización: 2026-08-31

Responsable: HAROLD MORALES ZAPATA – URGGI