TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO DE URGGI
Última actualización: 2026-08-31
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
El sitio web Urggi, disponible principalmente a través de urggi.com (en adelante, “Urggi”, la “Plataforma” o el “Sitio”), es actualmente operado por:
Responsable: HAROLD MORALES ZAPATA
Identificación: 17651050
Domicilio: PITALITO, HUILA. COLOMBIA
Dirección de notificación: La dirección física de notificaciones del responsable se encuentra disponible para los usuarios y autoridades competentes mediante solicitud dirigida al correo urggicolombia@gmail.com y/o info@urggi.com. Cuando la legislación aplicable exija su publicación o entrega directa, será suministrada por los medios y en los términos legalmente correspondientes.
Para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información o comunicaciones relacionadas con Urggi, el usuario podrá utilizar los canales anteriormente indicados.
Correo electrónico: urggicolombia@gmail.com, info@urggi.com
Teléfono/WhatsApp: 3214510082
En adelante, el responsable será denominado “Urggi” o el “Operador”.
Urggi podrá, en el futuro, ser operado por una persona jurídica. En ese evento, estos Términos podrán ser actualizados para reflejar la nueva identidad jurídica del operador.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación, utilización del Sitio, envío de formularios, solicitud de contacto, comunicación mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados por Urggi implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Cuando la legislación aplicable exija una aceptación expresa, Urggi podrá solicitar al usuario una manifestación específica de aceptación mediante casillas, botones u otros mecanismos electrónicos.
El usuario que no esté de acuerdo con estos Términos deberá abstenerse de utilizar los servicios de Urggi.
Estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de Urggi, que forma parte integral de la relación entre el usuario y Urggi en lo relacionado con el tratamiento de datos personales.
3. ¿QUÉ ES URGGI?
Urggi es una plataforma y servicio de conexión entre personas que requieren determinados servicios locales y especialistas o prestadores independientes que pueden atender dichas solicitudes.
Dependiendo del servicio ofrecido y del modelo comercial vigente, Urggi podrá:
a. recibir solicitudes de servicio;
b. recopilar información necesaria para comprender la necesidad del usuario;
c. facilitar el contacto entre el usuario y uno o varios especialistas aliados;
d. remitir solicitudes o datos de contacto a especialistas que puedan atenderlas;
e. realizar actividades de publicidad, generación y gestión de oportunidades comerciales;
f. proporcionar información general y educativa relacionada con servicios locales;
g. desarrollar herramientas tecnológicas para facilitar la solicitud y gestión de servicios; y
h. implementar otros modelos de intermediación, generación de leads, referidos o comercialización que sean informados al usuario cuando corresponda.
4. URGGI NO ES NECESARIAMENTE EL PRESTADOR DEL SERVICIO
Salvo que Urggi indique expresamente y por escrito que presta directamente un determinado servicio, Urggi no ejecuta materialmente los trabajos de plomería, electricidad, cerrajería, reparación, mantenimiento u otros servicios realizados por los especialistas aliados.
En el modelo de intermediación, el especialista aliado es un tercero independiente encargado de ejecutar materialmente el servicio contratado con el usuario.
Por tanto, cuando el usuario contrata directamente a un especialista, el contrato relativo a la ejecución del servicio se celebra entre el usuario y dicho especialista, salvo que Urggi haya informado expresamente que actúa como proveedor directo del servicio.
El especialista será responsable de:
- la ejecución técnica del trabajo;
- sus herramientas y equipos;
- sus conocimientos y competencias;
- los precios que acuerde con el usuario;
- los materiales que suministre;
- los tiempos de atención que acuerde;
- las garantías legales o comerciales que correspondan;
- la facturación cuando legalmente corresponda;
- el cumplimiento de las obligaciones legales propias de su actividad; y
- los daños que sean directamente imputables a su actuación, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
5. NATURALEZA DE LOS ESPECIALISTAS ALIADOS
Los especialistas publicados, referenciados o conectados mediante Urggi podrán ser personas naturales o jurídicas independientes.
La inclusión de un especialista en Urggi no constituye, por sí sola, una garantía absoluta de:
- idoneidad profesional;
- experiencia;
- solvencia económica;
- disponibilidad permanente;
- precio;
- resultado específico;
- calidad futura del servicio;
- ausencia de antecedentes;
- cumplimiento de obligaciones tributarias;
- cumplimiento de obligaciones laborales;
- ni cualquier otra característica que no haya sido expresamente verificada y comunicada por Urggi.
Cuando Urggi indique que determinado especialista ha sido objeto de un proceso de verificación, dicha verificación tendrá únicamente el alcance expresamente informado.
Urggi no deberá presentar una verificación limitada como una certificación integral del especialista.
6. SOLICITUD DE SERVICIOS
El envío de una solicitud a través de Urggi no significa necesariamente que exista disponibilidad inmediata de un especialista.
Una solicitud podrá ser:
- recibida;
- analizada;
- contactada;
- remitida a uno o varios especialistas;
- rechazada;
- cancelada;
- o quedar sin atención por falta de disponibilidad.
La disponibilidad, precio, alcance, tiempo de llegada y condiciones del servicio deberán ser confirmados entre el usuario y el especialista antes de la contratación.
7. EMERGENCIAS Y SERVICIOS URGENTES
Urggi puede facilitar el contacto con especialistas para situaciones que el usuario considere urgentes.
Sin embargo, Urggi no constituye un servicio de emergencias médicas, seguridad pública, bomberos, policía, defensa civil ni atención de emergencias vitales.
Cuando exista riesgo para la vida, integridad física, seguridad, incendio, fuga peligrosa de gas, riesgo eléctrico grave u otra situación que pueda requerir intervención de organismos de emergencia, el usuario deberá comunicarse directamente con las autoridades o servicios de emergencia correspondientes.
Urggi no garantiza un tiempo específico de llegada de un especialista salvo que dicho tiempo haya sido expresamente contratado y confirmado.
8. INFORMACIÓN PUBLICADA EN EL SITIO
Urggi procura mantener información útil, clara y actualizada.
Sin embargo, determinada información puede provenir de terceros, especialistas aliados, usuarios, fuentes públicas o proveedores tecnológicos.
Las fotografías, precios, horarios, zonas de cobertura, descripciones, disponibilidad y demás información pueden cambiar.
El usuario deberá confirmar con el especialista las condiciones concretas antes de contratar.
Nada de lo publicado en contenidos educativos de Urggi constituye diagnóstico técnico, asesoría profesional individualizada ni sustituto de una inspección presencial cuando esta sea necesaria.
9. PRECIOS Y COTIZACIONES
Cuando Urggi publique precios orientativos, rangos de precios o ejemplos, estos tendrán carácter informativo salvo que expresamente se indique que corresponden a una tarifa vigente y vinculante.
El precio final de un servicio podrá depender, entre otros factores, de:
- tipo de trabajo;
- complejidad;
- materiales;
- desplazamiento;
- horario;
- urgencia;
- condiciones encontradas en el lugar;
- mano de obra;
- necesidad de herramientas especiales; y
- condiciones acordadas entre usuario y especialista.
El usuario deberá solicitar y aceptar las condiciones económicas antes de autorizar trabajos adicionales cuando razonablemente sea posible hacerlo.
10. TRABAJOS ADICIONALES
Si durante la ejecución de un servicio se detectan problemas adicionales, el especialista deberá informar al usuario sobre los trabajos adicionales y sus condiciones económicas cuando corresponda.
Urggi no autoriza automáticamente trabajos adicionales en nombre del usuario, salvo que exista un mecanismo específico mediante el cual Urggi haya asumido expresamente dicha función.
11. RELACIÓN DIRECTA ENTRE USUARIO Y ESPECIALISTA
Cuando el usuario y el especialista establezcan contacto directo, serán responsables de definir y cumplir las condiciones particulares de su relación.
Urggi podrá facilitar la comunicación inicial, pero no necesariamente participará en todas las conversaciones, acuerdos, pagos, modificaciones, garantías o reclamaciones posteriores.
El usuario deberá conservar cotizaciones, comprobantes, fotografías, conversaciones, facturas y demás soportes relacionados con el servicio.
12. PAGOS
Salvo que Urggi indique expresamente que procesa o recibe un pago, los pagos correspondientes a la ejecución del servicio deberán realizarse directamente al especialista mediante el mecanismo acordado entre las partes.
Cuando Urggi actúe como receptor o intermediario de un pago, se informarán las condiciones específicas aplicables.
Nada de estos Términos pretende excluir derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación colombiana.
13. CANCELACIONES Y NO DISPONIBILIDAD
El usuario podrá cancelar una solicitud antes de la contratación efectiva del servicio, salvo que se hayan pactado condiciones diferentes.
Si el especialista ya se encuentra desplazándose, ha adquirido materiales o ha iniciado trabajos, podrán existir consecuencias económicas previamente informadas o legalmente procedentes.
Urggi podrá cancelar o suspender una solicitud cuando:
- no exista disponibilidad;
- el servicio esté fuera de cobertura;
- exista información insuficiente;
- exista sospecha de fraude;
- exista riesgo para el especialista o para terceros;
- se solicite una actividad ilegal;
- exista abuso del servicio;
- o concurra cualquier otra circunstancia legítima que impida su gestión.
14. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se obliga a:
a. suministrar información veraz, suficiente y actualizada;
b. proporcionar una descripción razonablemente precisa del problema;
c. indicar circunstancias que puedan representar riesgos relevantes;
d. tratar de manera respetuosa al personal y especialistas;
e. no utilizar Urggi para actividades ilícitas;
f. no proporcionar deliberadamente información falsa para obtener servicios;
g. no intentar defraudar a Urggi o a los especialistas;
h. no realizar actividades que puedan comprometer la seguridad de terceros;
i. pagar los servicios que haya contratado;
j. conservar los soportes de sus transacciones; y
k. cumplir las condiciones particulares acordadas con el especialista.
15. PROHIBICIONES
Está prohibido utilizar Urggi para:
- cometer fraude;
- solicitar servicios para actividades ilícitas;
- amenazar o acosar a especialistas;
- suplantar identidades;
- introducir malware o código malicioso;
- intentar vulnerar los sistemas de Urggi;
- obtener información de otros usuarios sin autorización;
- utilizar automatizaciones abusivas;
- copiar o explotar comercialmente contenidos de Urggi sin autorización;
- crear solicitudes falsas de manera sistemática;
- manipular reseñas o calificaciones;
- o realizar cualquier actividad contraria a la legislación colombiana.
Urggi podrá bloquear, limitar o cancelar el acceso de usuarios que incurran en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
16. RESPONSABILIDAD DE URGGI
Urggi responderá por aquellas obligaciones que legalmente le correspondan y por sus propias actuaciones.
No obstante, en los casos en que Urggi actúe exclusivamente como plataforma de conexión o intermediación, Urggi no será responsable por hechos que correspondan exclusivamente a la actuación independiente del especialista, tales como:
- ejecución defectuosa atribuible exclusivamente al especialista;
- incumplimiento del horario acordado por el especialista;
- cobros realizados directamente por el especialista;
- daños ocasionados por la ejecución material del trabajo;
- materiales suministrados por el especialista;
- garantías ofrecidas directamente por el especialista;
- acuerdos realizados por fuera de Urggi;
- información suministrada directamente por el especialista que Urggi no haya creado ni garantizado; o
- cualquier otra actuación directamente imputable al especialista.
Esta limitación no aplicará cuando legalmente corresponda atribuir responsabilidad a Urggi por sus propios actos u omisiones, ni podrá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos de los consumidores protegidos por normas imperativas.
17. LIMITACIONES TECNOLÓGICAS
Urggi procurará mantener disponible el Sitio, pero no garantiza que este funcione de manera ininterrumpida o libre de errores.
Podrán producirse interrupciones por:
- mantenimiento;
- fallos de servidores;
- proveedores tecnológicos;
- conectividad;
- ataques informáticos;
- actualizaciones;
- fuerza mayor;
- fallas de terceros;
- o circunstancias fuera del control razonable de Urggi.
Urggi podrá modificar, suspender o retirar funcionalidades del Sitio cuando resulte necesario.
18. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Urggi puede contener enlaces, botones, integraciones o funcionalidades pertenecientes a terceros, incluyendo servicios de mensajería, redes sociales, mapas, analítica, publicidad, alojamiento y otros proveedores tecnológicos.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
Urggi no controla necesariamente las condiciones, disponibilidad, seguridad o funcionamiento de servicios externos.
19. WHATSAPP Y CANALES DE COMUNICACIÓN
Cuando el usuario utilice WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros canales para comunicarse con Urggi o con un especialista, acepta que la comunicación podrá producirse mediante infraestructura tecnológica de terceros.
Urggi podrá conservar las comunicaciones necesarias para gestionar solicitudes, atender reclamaciones, prestar el servicio de intermediación, mantener evidencia de operaciones y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de datos personales relacionado con dichas comunicaciones se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Urggi.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, los textos, diseños, logotipos, marcas, fotografías, gráficos, estructura, código, contenidos y demás elementos originales de Urggi están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
El acceso al Sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o reutilización sustancial de contenidos de Urggi sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
21. CONTENIDOS GENERADOS POR USUARIOS
Si el usuario proporciona fotografías, comentarios, reseñas, testimonios, textos u otros materiales a Urggi, declara que tiene derecho a proporcionarlos y que su utilización no infringe derechos de terceros.
Cuando sea jurídicamente necesario, Urggi solicitará autorizaciones adicionales para utilizar dicho contenido con fines publicitarios o comerciales.
22. RESEÑAS Y CALIFICACIONES
Cuando Urggi permita publicar reseñas o calificaciones, estas deberán corresponder a experiencias reales.
Urggi podrá retirar contenido que:
- sea falso;
- sea ilegal;
- contenga información personal de terceros;
- sea ofensivo o amenazante;
- manipule artificialmente las calificaciones;
- tenga contenido discriminatorio;
- o infrinja derechos de terceros.
La eliminación de una reseña no podrá utilizarse para ocultar una opinión legítima únicamente por ser desfavorable.
23. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable y a la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de Urggi.
El usuario puede consultar dicha Política en:
24. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, Urggi podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, información sobre servicios, novedades y contenidos relacionados con sus actividades.
El usuario podrá solicitar el cese de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por Urggi.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales deberá diferenciarse, cuando corresponda, de la autorización necesaria para gestionar una solicitud de servicio.
25. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Urggi podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos, comerciales o funcionales.
La versión vigente será la publicada en el Sitio.
Cuando una modificación tenga efectos relevantes sobre una relación contractual vigente y la legislación aplicable exija comunicación o aceptación específica, Urggi adoptará las medidas correspondientes.
26. TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN
Urggi podrá suspender o limitar el acceso a funcionalidades cuando exista incumplimiento de estos Términos, fraude, abuso, riesgo de seguridad, uso ilícito o cualquier otra causa legítima.
La suspensión no afectará los derechos u obligaciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes.
27. FUERZA MAYOR
Urggi no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias imprevisibles o irresistibles que constituyan fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación aplicable.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Nada en estos Términos limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a normas de carácter imperativo.
29. MECANISMOS DE ATENCIÓN
Para solicitudes, peticiones, quejas, reclamos relacionados con Urggi o con el funcionamiento de la Plataforma:
Correo: urggicolombia@gmail.com, info@urggi.com
WhatsApp: 3214812044
Dirección: La dirección física de notificaciones del responsable se encuentra disponible para los usuarios y autoridades competentes mediante solicitud dirigida al correo urggicolombia@gmail.com y/o info@urggi.com. Cuando la legislación aplicable exija su publicación o entrega directa, será suministrada por los medios y en los términos legalmente correspondientes.
Para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información o comunicaciones relacionadas con Urggi, el usuario podrá utilizar los canales anteriormente indicados.
Cuando la reclamación corresponda directamente a un especialista independiente, Urggi podrá orientar al usuario o trasladar la reclamación al especialista, sin asumir por ello obligaciones que legalmente correspondan exclusivamente a este.
30. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y demás autoridades competentes conforme a la legislación colombiana.
31. VALIDEZ DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Las partes reconocen la posibilidad de utilizar mensajes de datos, comunicaciones electrónicas y otros mecanismos digitales para realizar solicitudes, aceptar condiciones y conservar evidencia de las operaciones, conforme a la legislación aplicable.
32. INTEGRIDAD CONTRACTUAL
Estos Términos, junto con las condiciones particulares que eventualmente se informen al usuario y la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el marco general aplicable al uso de Urggi.
Si alguna disposición resulta inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez en la medida permitida por la ley.
33. FECHA DE VIGENCIA
Estos Términos entran en vigor a partir de su publicación en el Sitio.
Última actualización: 2026-08-31
Operador: HAROLD MORALES ZAPATA – URGGI